Как судить апелляции на аукционе

Аукцион — цивилизованное место торгов. Чтобы создать условия, которые не позволяют задерживаться здесь мошенникам и грубиянам, работает система отзывов и рейтинга. Обманщики получают минусы, а ответственные и грамотные пользователи заботятся о положительных отзывах и хорошем рейтинге. Таким аукционерам мы доверяем разрешать споры между другими пользователями.  

apel_dredd_

Если ваш рейтинг выше 50, и вам предложили рассматривать апелляцию, значит, на вас рассчитывают как на мудрого и опытного участника аукциона. Отнеситесь к этому ответственно. 

Напомним, что администрация не вмешивается в споры пользователей, касательно отзывов. Решение о справедливости отзыва принимают только пользователи. 

Когда вас пригласят судить апелляцию, вы увидите уведомление.

apell

Прочтите текст апелляции, изучите материалы и ответ оппонента. Используйте свой опыт торгов, представьте себя на месте каждого из участников спора и примите взвешенное решение.

Вот хороший пример вдумчивого подхода опытного аукционера:

advice

Тема на форуме по обсуждению апелляций тоже поможет принять решение. Свериться с Правилами аукциона всегда можно в Пользовательском соглашении. Согласно закону, зарегистрированный пользователь считается безусловно принявшим все условия, обязательства и ответственность, установленные Правилами.

Когда 4 человека в комиссии примут одинаковое решение, разбирательство будет закончено.

Рейтинг на аукционе — цифры, главнее цен и ставок. Благодаря рейтингу, на ау.ру не задерживаются мошенники и люди могут доверять друг другу. Важнее рейтинга здесь только справедливость, и она зависит от вашего решения.

Хороших вам торгов! Пусть добро всегда побеждает незаслуженные отрицательные отзывы!

Тэги:Секреты аукционаАпелляция
Добавить комментарий

Комментарии (60)

Евгений

Пришло приглашение на апелляцию и я по незнанию Ошибочно оставил отрицательный отзыв по апелляции. Считаю , что когда клиент не выходит на связь это его вина , будь то продавец или покупатель (неважно). Прошу мой отрицательный голос аннулировать.

Павел

Мне так же пришло приглашение на апелляцию в первый раз, и я по ошибке нажал (оставить отзыв) хотя моё мнение надо (удалить отзыв) так как перепутал стороны обращения на апелляцию,и мой голос был решающим. Считаю что когда покупатель не видит полного описания товара который хочет купить, то и не надо ставку делать,и после ставки говорить что описание было не полным или не точным.Если как показалось покупателю описание было не полное то можно его узнать до сделанной ставки, но не зная полного описания товара делать ставку это ошибочно со стороны покупателя.

Эдгар

Прошу отменить мой отзыв за 01.12.16. У вас глупый интерфейс. Слова оставить отзыв воспринимаются как написать свое мнение о спорной ситуации. Вот все и жмут кнопку оставить отзыв. Я не согласен был с покупателем!!!! Отмените

Шелб

Да точно в аппеляциях не всегда сразу понятно кому ставишь. Надо сделать интерфейс более простым и понятным

Слава

Вааабще по сути. Для этого и есть контакты. Не понятно , или не точное описание на страницы лота. Напиши, возьми тел позвони уточни. И уже только после этого решай.

skwo

Эдгар, вы можете самостоятельно изменить отзыв на странице Сделок https://au.ru/my/deals/ Если что-то вызывает затруднение, напишите в Службу поддержки https://help.au.ru/support/, там всегда помогут разобраться.

ludmila181157

обеим сторонам не надо быть настолько категоричными .покупатель откликнется -найдет время -ему надо купить .а продавец тоже может отправить сообщение -ему надо продать-люди будьте добрее

etaya69

Лично мне тоже не понятна эта система. Было бы удобнее ставить слова «согласен» и «несогласен» с двух сторон,а то вчера что то нажала,а мне в ответ спасибо,а вот за что и кому непонятно!? Лично я была согласна с мнением продавца, если есть личка,то выясняй все что нужно по переписке,а потом жми купить сейчас!

ladylara

Написано ГОЛОСОВАНИЕ.Оставить отзыв.Предполагается .что мы сюда пишем свое мнение по поводу спора.В ответ Спасибо.ваш отзыв учтен! Не понятно.что .где.кем учтено?Я не вижу за что я проголосовала! Прошу убрать мой отзыв ..т.к.просто его не удалить! Продумайте пожалуйста эту систему отзывов.мы должны знать за что голосуем

skwo

ladylara, предполагается «сохранить отрицательный отзыв» или убрать его. Страницу апелляций изменили, должна стать более понятной.

ЧтоГде

Рассматривая «Аукцион» — как цивилизованное место, то первоочередное внимание следует обращать на чистоту «прилавков», и культурные ценности продавцов, а не загрызать скопом потребителя за его призыв к помощи! Моё мнение однозначное — (Потребитель должен иметь приоритет 2 к 1 и паритетное мнение сторон должно трактоваться исключительно в пользу потребителя). Ответные, отрицательные действия или оценки продавца не должны рассматриваться с приоритетом, а по тому должны исключаться (на то есть апелляция).

ontal

Существенный «изъян» данного аукциона по спорам в том , что нет обязательной поставки против платежа , как на аукционах инджапан, алибаба, ебай, простая ситуация: один купил по Блиц цене, приехал, посмотрел лот — обнаружил изъян (которого не было в описании)  — отказался покупать, Продавец влупил ему минус — а Покупатель ему в ответ минус, НО !!! — формально и тот и другой прав !!! и как тут судить ? поэтому кроме двух пунктов для судей в апелляционном решении ещё должен быть ТРЕТИЙ ПУНКТ !!! — примиряющий стороны и обнуляющий отрицательный отзыв т.к. в регламенте аукциона именно данная и весьма распространённая ситуация совершенно не оговорена, люди на эмоциях ставят минусы, потом тяжело всё исправить.

ontal

Ещё два момента — хочу поддержать инициативу ника «ЧтоГде» …
И второе — некоторые снимают лот по блицу, затем приезжают цепляются за качество (за что угодно), и «давят»  покупателя типа : «Я бы взял , но дешевле» — кого-то продавливают, если Продавец не «давится» — отказываются выкупать лот — ещё и минус ему влупят — и эта ситуация не предусмотрена правилами, поэтому ещё раз выношу на обсуждение, что должен быть третий пункт в апелляционном решении — примиряющий стороны и обнуляющий минусы. Если какая то из сторон не хочет мириться, тогда пусть разрешает ситуацию комиссия .

dimfr

Решения принимал всегда по описанному здесь методу, не заглядывая даже в этот источник. Сам видимо догадался. Но, не смотря, на это сомнения всё же есть всегда. Авторы апелляций и претензий не всегда описывают достаточно четко свои позиции. Большинство комментариев построено на эмоциях. Мало кто из продавцов на этом ресурсе учитывает тот фактор, что это свободная торговая площадка. И здесь торгуют не только магазины, но и граждане занятые в других сферах. Не учитывается и тот фактор, что человек, продающий или выкупивший лот, не сидит весь день у компьютера, не мониторит свою торговую площадку, а работает в больнице, на заводе, пашет землю, едет в командировку и т.д., заболел в конце-концов…Причин, почему человек не смог выйти на связь можно так же перечислить целый список. И в большинстве случаев они действительно могут оказаться вполне уважительными.
Дорогие продавцы и покупатели! Будьте внимательны друг к другу, терпимы и старайтесь вести себя достойно. Ведь этот ресурс реально тот самый, где репутация решает все! Это не пустой флудо-чат или форум, где пользователи ни чем не рискуя выливают друг на друга ушаты грязи.
Напоследок хочу добавить. Да, система апелляционных комиссий не совершенна и далека от идеала. Администрации сайта надо поработать еще над этим. Ведь в ситуации с «подмоченной репутацией» в любой момент можешь оказаться сам лично Ты! Ни кто не застрахован от неадекватного поведения оппонента. Ведь отрицательную оценку поставить так просто, очень просто, даже не задумываясь…
Удачи всем и спокойствия.

atas

Надо быть Адекватным и не пытаться быть Хитро-Выдуманым ! Как ты, так и к тебе ! Всем удачи .

sergei1961

Согласен с удалением отрицательного отзыва разные ситуации бывают но всегда можно договорится нужно только с пониманием относится друг к другу и ненадо быть такими категоричными Удачи

nnp12

Сама оказалась в подобной ситуации, надо быть терпимее друг к другу, причины могут быть разные. Согласна, нужен третий пункт в апелляционном решении — примиряющий!

polkov-nik

Нужна доп. информация, о времени выставления отзыва. Сложно принять решение, не зная сколько у покупателя было времени на встречу с продавцом.
Мое субъективное мнение: Если купил, оставь эмоции и добейся встречи. Если продавец уклоняется или не отвечает, оставляйте сообщения на площадке. Это будет документ, для установления истины при опелляциях. Обида плохой советчик. Мешает
диалогу.

Djovani

Очень часто приходится «судить» обоих хитрюг.
Не новичков, а бывалых. И у каждого по десять-двадцать минусов.
Так и хочется каждому по минусу влепить, но такой кнопки нет.

serebruha1977

считаю что продавцу нужно убрать «минус» в рейтинге. покупатель если передумал приобретать выкупленную вещь должен хотя бы проинформировать продавца -о своём решении-так как это называется с точки зрения коммерции-«упущенная выгода». Продавец и покупателю в итоге не продаёт свой товар , и одновременно упускает других возможных покупателей.

yarmarch

Сделайте понятный интерфейс по апеляциям. Невозможно понять куда ушел мой голос. Никаких окон для комментариев нет…

avt2020

я больше не откликаюсь на это фуфло,т.к мне поставили незаслуженный минус ,спорить не стал просто наплевал на это

ваган

Все люди разные. Сколько людей столько и мнений всем не угодишь. Критикуете значит что-нибудь прилагаете дельное. Ситуации всякие бывают. И мне минус ставили на мой взгляд незаслуженно.

avt2020

когда на всё плюёшь,то это уже тебе не нужно,и не напрягает

Ольга2609

Я впервые получила приглашение, поздно заглянула, голосование завершилось. В моей практике здесь было все, и не забирали лот не один раз, и продавали откровенно не то. Я не спорю, криком ничего не докажешь никогда. Я просто больше не покупаю там, где не понравилось. За свою историю поставила только один нейтральный отзыв, поверьте, было за что! Договариваться нужно, обязательно. Пепеписка есть, ситуации разные бывают. Злость и обида плохие подруги. Всем удачных торгов и приятного общения. С Уважением!

maykvvv

добрый день.я считаю,что оценку в апелляции надо ставить непосредственно для данной ситуации,несмотря на предыдущие отзывы и рейтинги. считаю недопустимым нарушения правил передачи лота. делая ставку,покупатель заранее дает согласие на их соблюдение.ну и порядочность…. после завершения торгов для оперативной связи телефоны никто не отменял.желаю всем удачных сделок и приятного общения.

werkitten

Бывает что нужна дополнительная информация.
К примеру, мне пришло предложение учавствовать в этой: https://au.ru/appeal/24346/
Один утверждает что отправил деньги, второй говорит что не получил.
По хорошему тут нужен дополнительный вопрос «есть ли подтверждение оплаты» так как любой перевод фиксируется банковской системой и у отправителя должна быть соответствующая квитанция, бумажная или электронная.

Нам же предлагаю вслепую тыкать в два варианта кнопок, ориентируясь на личные предпочтения, что в корне неверно.

zday

Предлагаю ввести для каждого спора раздел «детали». Несомненно в каждом споре они свои.

fail

трудно судить.у каждого своё мнение.не видя судить не правильно.может справедливо как сказано выше обоим по минусу

sergei77778

Продавец-выставляя на продажу удочку с условием выкупа в течении трех дней!. Покупатель, не выкупил в течении трех дней?. Продавец был вправе поставить повторно удочку на продажу!. Если бы покупатель письменно через аукцион, обратился бы к продавцу с просьбой задержки выкупа удочки (по каким-то причинам) ,то продавец мог пойти навстречу покупателю. Однако покупатель потерялся в просторах Красноярского Края, молчал-из чего получается: покупатель не прав и не имеет права за свои несправедливые действия ставить минус продавцу.

natalia67

Мне пришло приглашение в комиссию я поздно зашла прошу прощения

sergml

Мне пришло приглашение на рассмотрение апелляции
К сожалению на могу разумно поставить оценку.
Лот №9071624
Покупатель и Продавец поставили друг другу минусы.
покупатель подал апелляцию на то что товар не качественный,
а продавец вообще написал, что покупатель лот не покупал (тогда как
они оценки друг другу ставили?) ясно что у продавца какие то «косяки»
иначе лот не удалил бы.
Мне кажется что оценки ставятся не за товар а за качество сделки.
Сделка прошла отлично даже продавец домой покупателю привез…
….ну не поняли друг друга; поставьте друг другу + и наслаждайтесь
следующими сделками

CoxaToe

zday прав, иногда не хватает при рассмотрении апелляции дополнительных вводных. как бы сделать кнопку запросить дополнительные данные — например говорят про переписку — а переписку не выкладывают. как запросить? не писать же им в личку. анонимно же все.

taras_1609

Участвую в аппиляциях….пояснение о том что продавец не вышел на связь в связи с тем что я не мог дозвониться на указанный номер….считаю можно подтвердить перепиской в личке . ..в теме в виде вопроса к лоту…Главное , чтобы связь была зафиксирована и потом вторая сторона уже не сможет это опровергнуть.

illi2008

Пришло приглашение на апелляцию и я считаю, что оба конфликтующие стороны заслуживают по минусу в репу… Один считает можно плевать на правила ,а другой считает ,если ему поверили…значит покупатель лох… Почему нет кнопки «Добавить по минусу каждому»? Почему человек сделавший ошибку не может извиниться , сам договориться ,а подаёт на апелляцию понимая ,что весь в перьях? Как быть?

shurik1312

Мне пришло приглашение на рассмотрение апелляции. Я сам оказалась трижды в подобной ситуации. Два раз решил вопрос положительно, но один раз пришлось обратится в камисию. Согласен, нужен третий пункт в апелляционном решении — примиряющий! Поэтому кроме двух пунктов для судей в апелляционном решении ещё должен быть ТРЕТИЙ ПУНКТ !!! — примиряющий стороны и обнуляющий отрицательный отзыв т.к. в регламенте аукциона именно данная и весьма распространённая ситуация совершенно не оговорена, люди на эмоциях ставят минусы, потом тяжело всё исправить.
И здесь торгуют не только магазины, но и граждане занятые в других сферах. Не учитывается и тот фактор, что человек, продающий или выкупивший лот, не сидит весь день у компьютера, не мониторит свою торговую площадку, а работает в больнице, на заводе, пашет землю, едет в командировку и т.д., Это высказывание (dimfr)
Удачи всем и спокойствия.

bigpy

Получила приглашение на рассмотрение апелляции, приняла сторону истца об отмене отрицательного отзыва о сделке. Считаю, что покупатель не обязан выкупать лот, если он ему не понравился или не подошёл по каким-либо причинам. Если покупатель и продавец при несостоявшейся сделке договорились поставить друг другу плюсы, непорядочно ставить отрицательный, можно ведь хотя бы просто не оценивать сделку.

Геннадий Царев

Получил приглашение на рассмотрение апелляции….У меня слишком маленький рейтинг чтобы принимать в этом участие

sbr

Ошибочно проголосовал за оставление отрицательного отзыва —«Сделка по лоту от 19 сен 2018 23:45:, 25 рублей армейские международные игры»Прошу исправить мой отзыв.

s_pan

Получил приглашение на рассмотрение апелляции… В данной ситуации невозможно решить кто прав, а кто нет. Покупатель пишет: «телевизор был мне продан по моей цене предложенной за 8000 досрочно» и тут же добавляет: «начали связываться с продавцом он идет в отказную и за 8000 товар не готов отдать». Как он мог быть продан за 8000 и только потом начали связываться с продавцом? Сначала связываются и потом определяется цена за которую отдают товар. В переписке под данным лотом об этом ни слова. Невозможно рассудить. Мало вводных….

Iri_na

Сделка по лоту от 18 янв 2019 14:43:. Очень непросто было принять решение. Оппоненты с отл.базой «+» отзывов. Пришлось внимательно изучить «Объяснение сторон:»…. Пусть не обижается Автор апелляции,но его доводы мне показались немного язвительными (в конце), тогда как Автор отзыва, наоборот, извинился и не собирался «Портить карму» своему оппоненту,поставив вначале нейтральный отзыв.

yuriy2704

Господа, предлагаю внести в блок «апелляция» поле для комментариев «Судей», так как, порой, возникает необходимость в запросе на дополнительные материалы по апелляции, запрос на них может быть осуществлен посредством чата, в котором не могут участвовать «подсудимые», только комиссия. Таким образом, процесс рассмотрения дела обретет функцию обратной связи, что, на мой взгляд, очень полезно. Считаю, что кол-во отрицательных отзывов, их качество и другие факторы не могут подтверждать слова оппонентов. В исключительных случаях, оценивая адекватность участника, со стопроцентной уверенностью можно сделать правильные выводы. В остальных процесс подобен лотереи.

shamrin72

Что Вы все как дети малые,жалуетесь друг на друга,всякое бывает,обстоятельства разные,проблемы людские,нужно входить в положение продавца-покупателя,все мы люди,все мы человеки,нет не разрешенных ситуаций,бывают конечно дебилы(сорри),которые выкупают лот и не выходят на связь,вот таким бы пинка дать,а так,есть контакты,есть телефоны,не делайте проблему на ровном месте,всем удачных продаж и взаимопонимания!!!!

boris linz

Всякое бывает, покупатель мог бы заранее предупредить что лот ему уже не нужен

котлова

Я вообще больше не участвую в аппеляциях, тк на своем опыте убедилась, что кто больше распишет красиво еще и соврет тот и останется в выигрыше. Никто же не знает как было на самом деле.

SSS3

фигня все это, 99.9 % не вникают в ситуацию, тупо голосуют за того, у кого рейтинг выше и все! А как он это заработал?!!!

niko52

что можно сказать есть честные продавцы и покупатели которые дорожат своей репутацией и есть нет которым на все наплевать выкупил лот на связь не выходит что не понятного и попробуй поставь ему минус в ответ придет тоже минус не адекватных пользователей много и ни куда от них не дется и хорошо что есть комиссия

silk

Всем привет никогда и никому не ставил отрицательный отзыв за не выкупленный лот так как считаю человек имеет право ошибиться и из за этого гнобить человека считаю ниже своего достоинства те кто ставит отрицательные отзывы забывают поговорку не суди и не судим будешь у меня все спасибо за внимание,

tim-jam

Раньше всё было проще, сейчас даже не хочу заморачиваться.

loban39

Здравствуйте мое мнение нужно оставаться людьми с уважением

ABLAD

Считаю есть случаи когда отрицательный отзыв ставить обязательно. У меня был случая я созвонился с продавцом (это был магазин) получил заверение что товар есть и поперся в этот магазин, на проверку товара не оказалось, его даже не было, нафига я потерял время и деньги на дорогу.

dealer24

это крутая вещь , я бы поучаствовал, но я стал реже заходить на ау, и поэтому пропустил голосовалку, после того как вы ввели квоты на риелторов и оплату аккаунтов.. а нам бы хватило 3 бесплатных объявления и мы бы честно и открыто заявляли что мы посредники в мире недвижимости которые не готовы платить деньги на рекламу. А вот в этом судействе я бы поддержал продавцов , и в дальнейшем я думаю такое же будет в большинстве случаев

Andrei_KA

Всегда стараюсь быть адекватным, ситуаций с апелляцией не возникало, да и если возникнет, подавать не буду.

vladislav_komail.ru

ЧЕСТНО говоря, замороченная схема подачи своего голоса. Я дважды вдумчиво пытался понять, где нажимать, чтобы правильно отдать голос, но так и не понял. Думаю, чем проще будет устроена это схема голосования, тем правильнее будут распределяться отзывы. IT- никам вашего сайта стоит упростить этот узелок, а так сам сайт вполне устраивает. Успехов Вам!!

Aracul

Всегда вчитываюсь в описания и если я поставил минус значит он заслуженый

Павел М. Служба поддержки

sitall, проиграть в апелляции неприятно. Но у вас еще есть возможность подать повторную апелляцию. Попробуйте описать случившееся другими словами.
У вас за все время было более 50 апелляций, неужели одна неудачная так дискредитировала этот механизм в ваших глазах. Не поддавайтесь эмоциям, если минус не получиться обжаловать, то просто отпустите данную ситуацию и не принимайте все близко к сердцу.

incrassata

В данной эпиляции не могу принять ничью сторону, на мой взгляд, недостаточно информации, одни эмоции.

baz1966

Пригласили участвовать в апелляции.И ранее были предложения,но я как то больше придерживаюсь заповеди не судите,да не судимы будете…Но в этом случае,почитал отзывы апеллянтов на друг друга.мало фактов кто когда не забрал,не выкупил.перевыставил,не продал,не понятно.Нужны факты,кто,когда и что сделал или нет.А так,говорильня одна и писанина…

SOLJRIS

Пригласили участвовать в апелляции. По моему мнению отрицательный отзыв о сделке десять лет назад все сроки давности вышли. :)

Павел М. Служба поддержки

SOLJRIS Интересная ситуация.

Подумаем над ограничениями давности

Оставить комментарий

Войти как участник аукциона