На аукционе не должно быть лотов с припиской «Уточняйте наличие». Это против правил. Несуществующие лоты мешают выбирать, раздражают участников торгов, воруют время. Покупатели рассчитывают на товар, делают ставки, а в итоге ничего не получают. В этом тексте рассказываем что делать покупателю при встрече с такими лотами.
Как опознать ненастоящий лот
Есть несколько стоп-фраз, которые указывают, что с лотом какие-то заморочки:
— Уточняйте наличие по телефону;
— Звоните прежде, чем делать ставки;
— Лот может быть продан где-то еще (на другом сайте, в ларьке и т.д.).
Если мы упустили что-то, добавьте в комментариях.
Видите подобную фразу в описании лота — будьте готовы к волоките: не каждый продавец ответственно относится к доставке или вовремя пишет, что товар закончился.
Что делать, если столкнулись с неконкретным лотом
Лучше обходить стороной. Поищите другие варианты. Если их нет, и вы готовы рискнуть — выкупайте, но будьте готовы ко всему. Если стремитесь сделать аукцион и мир лучше, чувствуете ответственность, то следуйте советам ниже.
- Сообщите модератору. Если увидели в описании лота «Уточняйте наличие» или другую подобную фразу, выберите вкладку «Модератору» на странице лота и отправьте отчет. Продавцу объяснят как следить за количеством и помогут лучше оформить лот. Если продавец нарушает порядок не в первый раз, лот снимут с торгов.
- Пишите в Поддержку. Если вам написали в личном сообщении, что товара нет — опишите проблему на странице Службы поддержки.
Говорить с недобросовестным продавцом будет проще, если вы приложите скриншот переписки. - Ставьте отзыв. Если уже приехали забирать товар, а оказалось, что его нет в наличии, не стоит ругаться с продавцом за прилавком. Возможно, он вообще ни имеет отношения к информации на сайте. Действенней будет отрицательный отзыв о несостоявшейся сделке. Отзывы помогают понять на что обратить внимание и избавляют аукцион от недобросовестных продавцов. Смело ставьте минус и описывайте ситуацию. О том, как писать комментарии к отзывам мы рассказывали в статье «Как ставить отзывы».
Если не бороться с неконкретными лотами, аукцион рискует превратиться бесполезное хранилище данных. Это не пойдет на пользу ни продавцам, ни покупателям, поэтому предлагаем решать эти проблемы сообща.
Продавцов просим не выставлять неконкретных лотов, поддерживать порядок в товарах, обновлять цену, указывать количество в остатке — в этом помогает сервис «Актуализация». Покупателям советуем быть ответственными и сообщать о нарушениях. Мы со своей стороны обещаем делать работу с аукционом удобной и эффективной.
Удачных вам торгов и порядка во всем!
На аукционе множество лотов с фразами: «Лот может быть продан вне аукциона». Субъективное мнение: так не должно быть. Продавец обязан поддерживать порядок в лотах. Продал где-то еще — будь добр, подкорректируй количество или сними лот с торгов или переведи в статус под заказ (если про-аккаунт).
Я не понял, как администрация относится к таким лотам? Модераторы их будут удалять? Думаю это бы дисциплинировало многих недисциплинированных продавцов.
как правило лот размещается на нескольких сайтах, дабы продать быстрее, и «может быть продан на другом сайте». Не могу понять, администрация данного сайта против такого?
Администрация не против продажи на других площадках как таковых. Наоборот, чем лучше у вас идут продажи, это значит, что у вас хороший товар и грамотный подход. Мы только рады таким продавцам. Но Аукцион категорически против размещения несуществующих предложений. Если вы продали товар на другом сайте, будьте добры, закройте торги здесь. Никому не нравится прийти в магазин и узнать, что выбранный товар продан в другой точке, а здесь была только этикетка.
Мы за порядок и актуальность представленных предложений. В большинстве случаев, если стоит отметка «может быть продан на другом сайте», это значит, что товара либо уже нет, либо продавец не следит за тем, что и где у него продается.
Поддерживаю правила аукциона в отношении несуществующих лотов с пометкой «уточняйте наличие». Я, например, на аукционе веду постоянную работу по актуализации остатков и цен, знаю что у меня все опубликованные лоты имеются в наличии, ежедневно трачу время на мониторинг — это серьезный труд на самом деле, а кто-то бахнул фразу «лот может быть продан вне аукциона», выставил 5000 лотов и сидит такой не заморачиваясь, покупателей с толку сбивая, клиентов уводя, а у самого 100 товаров только.
Всем добра!!!
Не согласен с тем, что только что прочитал выше. И все те кто пишут что «о да мы поддерживаем это» просто не имеют представления когда у тебя на аукционе сотни и тысячи лотов на аукционе. И своевременно их снимать это невозможно, это наверно надо ни спать и ни есть, так как минимум есть много человеческих факторов, мы не роботы к сожалению. В чем проблема позвонить перед покупкой лота, это так сложно?? не хочешь звонить напиши, потрать лишнюю калорию. Я как нормальный человек всегда звоню когда сам покупаю, так как мало ли что могло произойти и продавец не смог снять лот, заболел продавец, или интернета нет, комп сломался или забухал, или умер. Понравилось понятие «недобросовесный продавец» а то что предлагают людям стучать на других это нормально))) меня просто не так воспитывали, стучать было стремно.
«На аукционе не должно быть лотов с припиской «Уточняйте наличие». Это против правил.»
Я вот почитал правила и не нашел что «приписка уточняйте наличие» против правил.
Убила следующая фраза, и смешно и плакать хочется к сожалению:
«Как опознать ненастоящий лот
Есть несколько стоп-фраз, которые указывают, что с лотом какие-то заморочки:— Уточняйте наличие по телефону;
— Звоните прежде, чем делать ставки;
— Лот может быть продан где-то еще (на другом сайте, в ларьке и т.д.).»
Значит какие то заморочки))) вы уверены? Вы как администрация сайта как можете делать такое заявление?? что то разочаровываете(((
«Что делать, если столкнулись с неконкретным лотом
Лучше обходить стороной. Поищите другие варианты. Если их нет, и вы готовы рискнуть — выкупайте, но будьте готовы ко всему.»
Во-первых: с Вашей стороны это опять выглядит некрасиво и непрофессионально.
Во-вторых: и с так называемым Вами «конкретным лотом» (звучит прям как в 90е) могут возникнуть проблемы, лучше тогда вообще покупать товары не на ау а в магазине.
Я согласен с Вами есть действительно недобросовестные продавцы которые пишут как вы написали стоп-фразы))) придумали же)) прям как стоп-слово во время БДСМ))
но есть и добросовестные, которые опять же повторюсь не усмотрели что товар продан, а лот не снят, и эти наичистейшей души продавцы чтобы у них выкупили этот лот и они не расстраивали своего покупателя. Опять же нормальный покупатель поймет, что могло такое быть. Но есть же принципиальные покупатели, я выкупила лот, но его не оказалось в наличии как же так, что они себе позволяют!!! на объяснения что лот чисто физически не успели снять лот, или еще какие весомые причины были, он/она говорит: меня это не волнует я выкупила лот а его нет, поставлю ка я вам жирный МИНУС.
Так вот к чему я чтоб такого не было, чтоб мои нервы и нервы «принципиального покупателя» были целы мы и просим уточнить наличие.
Надеюсь за мое мнение меня не забанят)
у нас же вроде как свобода слова все дела)
P.S. уточняйте наличие перед покупкой))
Aqua-Terra и вам добра!!!
>>>>> когда у тебя на аукционе сотни и тысячи лотов на аукционе. И своевременно их снимать это невозможно, это наверно надо ни спать и ни есть, так как минимум есть много человеческих факторов, мы не роботы к сожалению.
>> Для этого мы делаем сервис Актуализация. https://help.au.ru/help/20/#185 Используйте его и обработка лотов не будет отнимать у вас дни и ночи.
>>>>> В чем проблема позвонить перед покупкой лота, это так сложно?? не хочешь звонить напиши, потрать лишнюю калорию.
>>Мы с вами в 21 веке. Конкуренция высока. Площадок и продавцов с одинаковыми товарами много и побеждает тот, кто дает лучший сервис. Зачем звонить, если в соседнем окне всё точно есть. Чем больше «мерцающего» товара, который то есть, то нет в наличии, тем меньше доверия будет к нашей площадке и тем больше людей мы с вами рискуем потерять. Мы не в двухтысячных, где было достаточно загрузить свой прайс, а там люди сами разбирались. Возьмите пример Яндекс.Маркета или Алиэкспресса, или любой успешный интернет-магазин, каталог не покажет товары, которых возможно нет. Хотя есть конечно и доска объявлений, которой плевать на покупателей, если продавец платит, он может размещать что угодно. Но это не наш путь. Мы заботимся о доверии покупателей.
>>>>> так как мало ли что могло произойти и продавец не смог снять лот, заболел продавец, или интернета нет, комп сломался или забухал, или умер.
>> Это точно не продавец тысяч лотов. Если при таком количестве товаров можешь себе позволить «забухать и умереть», не шибко пойдет торговля.
>>>>> Понравилось понятие «недобросовесный продавец» а то что предлагают людям стучать на других это нормально))) меня просто не так воспитывали, стучать было стремно.
>> Нам не нравится. «Стучать» — это значит рассказывать о преступлении? Весь аукцион построен на отношениях пользователей, во многом наше сообщество само себя регулирует. Благодаря активной работе сообщества на аукционе поддерживается порядок, а недобросовестные участники покидают площадку. В будущем мы возможно будем снижать позиции в выдаче по товарам с сомнительным наличием.
>>>>> Я вот почитал правила и не нашел что «приписка уточняйте наличие» против правил.
>>8.16. Запрещается в Лотах выставлять на продажу товар, которого нет в наличии, товары по предоплате и на заказ (кроме Лотов Витрины и лотов пользователей ПРО-аккаунтов, в которых обязательно указание о том, что это Товар на заказ, а также присутствует информация о дате поставки или производства).
>>>>> но есть и добросовестные, которые опять же повторюсь не усмотрели что товар продан, а лот не снят, и эти наичистейшей души продавцы чтобы у них выкупили этот лот и они не расстраивали своего покупателя. Опять же нормальный покупатель поймет, что могло такое быть. Но есть же принципиальные покупатели, я выкупила лот, но его не оказалось в наличии как же так, что они себе позволяют!!!
>> И в данном случае покупатели правы. Когда вы приходите в магазин, берете коробку молока, а на кассе вам говорят: ой извините, на самом деле это просто пустая коробка и молока нет, у вас это вызовет справедливое возмущение.
Давайте ещё раз. Проблема серьезная, мы вас понимаем. И поэтому делаем специальный сервис Актуализации остатков https://help.au.ru/help/20/#185. Мы готовы рассматривать дополнительный функционал, чтобы вам было удобнее пользоваться.
Почему сняли мои товары по причине (нет в наличии)
Я их не продал и ко мне не кто не оброщался по данным вопросам?
Можно вставить свои 5 копеек? Я так написала «Может быть продан вне аукциона,» Так как некоторые потенциальные покупатели просят № тел-на с целью померить!!! Я и сама некоторые товары предпочитаю посмотреть, померить, по фото не поймешь что и как будет на тебе- например платье, или еще что-то. И многие покупатели, когда я им отвечаю «делайте ставку № тел-на высветится вам» теряется, хотя пишу если не подойдет- не обязываю покупать.Ну и как тут быть?
сейчас меня просто убило что сняли много лотов которые я поставила с рубля и снизила цены, снят модератором по причине нет в наличии, вы издеваетесь?
lenochka-fomenochka, лоты сняты за некорректное оформление Условий передачи товара. Сообщение о причине снятия приходит в уведомления на сайте.
xays888, не вижу про какие лоты вы спрашиваете. Напишите нам https://help.au.ru/support/ ссылки на лоты.
При снятии причина указывается, вы должны были получить уведомление об этом. Если формулировка показалось непонятной, уточнить всегда можно в Службе поддержки.
А я считаю, если человек честно пишет, что лот может быть продан еще где-то или просят уточнить наличие по тел., это абсолютно не свидетельствует о недобросовестности продавца. Я стараюсь следить за актуальностью лотов, но как быть в ситуации, если лот был выкуплен практически одномоментно на аукционе и другом месте? У меня такое,например, было. А было и другое, когда лот выкупается, ты зарезервировал товар, снял везде с продажи и ждешь пару-тройку дней, а покупатель теряется в туманной дали, и никакие минусы таких не исправят. Своим подходом к уточняющим фразам администрация ау фактически требует продавать только через их сайт. А уж просьба настучать в данном случае вообще выше всяких «похвал» — видимо, реальных проблем уже нет, надо их создать.
Почему сняли лоты?Они у меня все есть. И пусть люди звонят и уточняют,ничего страшного здесь нет. А вот что делать если они выкупают,а не забирают? А минусы им все равно.Администрация просто убирает какие им не понравились или которые им деньги не платят,вот и все
Что опять не так?
Aqua-Terra, если есть вопросы по работе модераторов — напишите в Службу поддержки. https://help.au.ru/support/
Зачем модераторы снимают лоты с трактовкой
«Если вы торгуете на других сайтах, снимайте проданные лоты с аукциона. Покупатель не обязан уточнять наличие и может поставить отрицательный отзыв, если товара у вас не оказалось.
Аукцион не требует эксклюзивности, однако фразы о продажах на других сайтах и просьбы уточнять наличие трактуются как безответственность продавца.»
Ну и пусть кто-то считает меня безответственным, ставят за это, может быть, заслуженные минусы. Но какой смысл снимать лоты с торгов?
И ещё. Сайт САМ даёт возможность публиковать номер телефона. САМ!!! Покупатели не все зарегистрированны, и не все зарегистрированные пользователи делают покупки через ставки. Получается пока я езжу по городу, мне позвонили и договорились о покупке лота, я не могу склонять покупателя к тому, чтобы он делал ставку, а сам я не имею возможности моментально снимать лот, т.к. интернет есть только дома.
По какой причине снимают лоты которые есть в наличии? Если написано уточняйте наличие в нужном магазине, это не значит что товара нет. Просто приобрести его можно в разных точках, по разным адресам!
Это аукцион, и логично,что если хочешь продать товар, то выставляешь на разные сайты. У меня много лотов, я стараюсь следить, за тем,что выпадает, но не всегда получается. Когда у меня спрашивают, я проверяю наличие, могу отложить,чтобы покупателю было удобней, чтобы не волновался , что продам, а он приедет купить, а ничего нет. У меня 623 +. Не понимаю, что за осуждение и еще обзывательство, о недобросовестности?? и согласна с sib-luks , что за ограничение и подбивание, чтобы покупали только через ау и еще конечно, чтобы «крысятничали» люди и кому заняться нечем, высматривали у кого еще написано такая фраза, давай пожалуюсь.
У меня лот сняли с торгов по причине отсутствия товара, не понял. Люди сделали ставки, торги не завершены, я в ожидании подхода аналогичного товара для продолжения торгов, товар пришёл, а теперь придётся опять ждать. Сожалею я, что так поступил, и написать не мог по причине возможного отсутствия аналога. Каковы должны были правильными мои действия?
Что за брет, сняли лот по причине Снят с торгов модератором по причине: Нет в наличии.
Если вы торгуете на других сайтах, снимайте проданные лоты с аукциона. Покупатель не обязан уточнять наличие и может поставить отрицательный отзыв, если товара у вас не оказалось.
У меня может 100шт а покупателю надо 110шт, поэтому все и пишут всё уточнять перед покупкой, люди наоборот благодарны что их предупредили заранее указав это в лоте.
Ну понятно, короче. Мелкие перекупы-барыжки негодуют, что их виртуальные лоты, которые они быстренько сами покупают где-то со скидкой, как клиент позвонит, внезапно начали снимать.
Мне, как Покупателю это нравится. А вот НЕ нравится, когда я ищу например «Игрушка медвежонок» и получаю от 1го барыжки 15 лотов с одним медвежонком разных цветов. Потом со 2м, и где-то в этой куче шлака по цене магазина, в который я могу сходить и без аукциона (сюда люди приходят за НИЗКИМИ ценами, Карл!) где-то мелькает 1 медвежонок от физ-лица. Захожу в описание, а он Неисправный, хотя указано Б/у и фильтр стоял на б/у.
И вот так вот сидишь и час лопатишь, потом ждешь конца торгов неделю, а твою ставку снимают за 5 минут до конца, а потом лот с торгов. Спрашиваешь «Почему?» — «А я передумал продавать». И минус не поставить. А потом данный сферический медвежонок выставляется через день в комплекте с Ленточкой, по цене в 2 раза выше (Интерес-то появился, клиент пошёл!).
Ещё сейчас дофига объявлений от ломбардов с ломаной техникой, которую они не проверяют при приемке. Приезжаешь, а там хлам… А требование — выкупить в течение суток или 12 часов. Часов! Всё бросить и лететь через весь город на улицу Урюпинскую.
Я бы хотел, как Покупатель, чтобы товары от Про-аккаунтов, ломбардов, перекупов, геев, тех, у кого больше 10 минусов и т.п. можно было ОТФИЛЬТРОВАТЬ.
Для меня — это мусор. И они мусор.
Но нет, Администрация сделала упорядочивание по-умолчанию не по Цене, а по тому, кто больше забашлял. И никаких фильтров, помогающих найти товары простых физлиц. Таких же, как я. Они забиты на 27ю страницу, и фиг их найдёшь, как ни сортируй… В 2010 году, когда я регился, было гораздо чище и лучше.
А ещё обычно модераторы к лотам ПРО-аккаунтов относятся лояльнее мне кажется. И как следствие лоты ПРО по указанной выше причине снимают крайне редко, даже несмотря на жалобы.
Продавал модем для спутникового интернета, позвонил покупатель и потребовал за эти деньги полный комплект спутникового интернета с передатчиком и тарелкой, я отказал. Сегодня приходит сообщение, что лот снят модератором по причине отсутствия предмета продажи. Модем в наличии, никуда не делся. Может проверять нужно как то продавцов, а не просто реагировать на жалобы.
Здравствуйте. У меня модератор снял лот с торгов, причина :» нетв наличии «, с чего он это решил. Лот в наличии, фото живое. Почему он это решил, что лота нет в наличии??? Если я продам его на других ресурсах, то сразу сниму с торгов
Если вы торгуете на других сайтах, снимайте проданные лоты с аукциона. Покупатель не обязан уточнять наличие и может поставить отрицательный отзыв, если товара у вас не оказалось.
Такая мотивировка только потому , что я написал что лот может быть продан на другом сайте.Что за бред, кто решил что данного лота у меня нет? Виимо развивать монополию на обьявления о продажу на данном сайте становится нормой, Как вы можете утверждать ,то чего на самом деле нет и принимать меры к снятию лота??
С таким правилом вы теряете рейтинг, за фразу Лот может быть продан по мимо аукциона снимать лот глупо!
Кто вам сказал что нет в наличии ?
Если есть такая фраза.
Я за порядок но это перебор
Уважаемая администрация!
С таким подходом Вы будете терять продавцов с большим количеством товара.
Категорически нет возможности уследить за всем.
А если точек продаж более одной, то это вообще не реально.
В конце концов мы платим за размещение.
Если выбирать между рейтингом и возможностью продавать, лично я готов к минусам.
Никто не смотрит на рейтинг, всем лишь бы купить по-дешевле.
У меня номер телефона открыт какая проблема позвонить и уточнить наличие?
Сегодня товар закончился, завтра снова будет.
Нам что человека нанимать, чтобы он специально сидел и для АУ следил за наличием?
Извините, но у нас даже поставщики не требуют ежедневного отчета по продажам
Олег2813814, лоты снимаются как раз по жалобам от покупателей, которые устали искать среди кучи несуществующих предложений то , что действительно есть в наличии .
Обращаем ваше внимание, что у нас есть удобные инструменты для того, чтобы следить за товарами. Можно практически в режиме реального времени синхронизовать лоты на аукционе с вашей учетной информационной системой или сайтом. Таким образом на аукционе будут только имеющиеся в наличии товары и по актуальным ценам.
Уважаемый Павел М.
А может Вы тогда будете сначала проверять жалобы покупателей, а потом снимать лоты?
Я думаю, что так будет справедливее.
Далеко ходить не надо, вот Вам случай:
30.11.18 некий «денис24rus» приобрел у меня лот «АКБ Original Samsung i8160/i8190/S7562 (EB425161LU)
03.12.18 мне прилетает минус в список сделок с комментарием «Нет в наличии»
Я ему пишу «Кто тебе сказал?», а в ответ пока тишина, ну и минус с комментарием соответственно на месте.
Ладно лот с продажи Вы не сняли, но не удивлюсь, если он будет снят, наверно просто еще не заметили.
Уважаемая администрация! Вам не кажется, что покупатели злоупотребляют этим пунктом, вместо того, чтобы просто сказать «Извини, я передумал» или «Нашел дешевле», им проще нажать или написать «нет в наличии», и типа сам белый и пушистый.
P.S. в доказательство наличия могу сфотать купленный товар на фоне любого предложенного Вами предмета.
Я как продавец, категорически ПРОТИВ снятия лотов по причине «нет в наличии» без проверки данного факта.
Вы отнимаете драгоценное время на перевыставление товара.
Павел М. вы пишите » по жалобам от покупателей».
Давайте проведем опрос продавцов (рекламодателей), благодаря которым существует Ваш сайт, я думаю жалоб на неадекватных покупателей будет не меньше, а то и больше.
Не согласна с данным правилом. В конце концов, бывают ситуации, когда покупатель делает ставку по одному лоту, а на месте выбирает другой (цвет или размер может не подойти). А в это время другой покупатель выкупает этот лот на аукционе. Ты физически не успеваешь снять его с торгов и «минус» тебе обеспечен.
Не вижу проблемы в том, чтобы позвонить или написать перед покупкой.
P.S.Насмешил ответ службы поддержки:
>> Это точно не продавец тысяч лотов. Если при таком количестве товаров можешь себе позволить «забухать и умереть», не шибко пойдет торговля.
)))))
фигней страдаете
большинство покупателей на ау ищут халяву и когда бу продаешь ждут пока цену не опустишь до 0
а когда пишешь что не в одном месте продаешь тогда и активности больше
Уважаемая администрация аукциона, а также служба поддержки и главное — модераторы! С 2016 года у вас ооочень много гневных комментариев от добросовестных продавцов, которые эффективно торгуют на Вашей площадке по 10 и более лет.
Почему Вы к нам не прислушиваетесь? Ведь это не наша прихоть — писать в лотах ПРОСЬБУ (а не требование) к нашим покупателям по возможности уточнять наличие интересующих их товаров по телефонам или в переписке для их же удобства, чтобы не было пустых надежд и потери времени ими и нами.
Ведь многие магазины, даже такие крупные, как Ситилинк, ДНС, Альдо, Быттехника тоже не всегда имеют на своих складах весь товар в наличии. У многих, в том числе и у нас, товары находятся на оптовых складах у наших поставщиков в Красноярске или в других городах России.
И так случается, что сегодня утром у нашего оптового поставщика на складе по прайсу есть этот товар, а через полчаса или час его уже выкупили или зарезервировали другие их партнёры. Поэтому, даже при синхронизации товаров на ау по API с нашим сайтом, товара фактически может не оказаться в наличии. Либо у поставщика на складе может оказаться бракованный или повреждённый товар, что обнаруживается только при его приёмке. А при количестве лотов 15-20 тысяч своевременно определить и снять с торгов такие товары не представляется возможным.
Модераторы в комментариях выше по этому вопросу часто ссылаются на «чистоту» при размещении товаров. Вероятно, они ооочень мало знакомы с нынешними реалиями в торговле и бизнесе в нашей стране, что просто снимают лоты с торгов при любых упоминаниях об уточнении потенциальным покупателем его наличия у продавца. Выходит, модераторы наоборот хотят превратить аукцион в площадку для минусов, взаимных претензий и непонимания между продавцами и покупателями, т.к. таких случаев, когда человек выкупил лот, а его не оказалось по какой-то причине в наличии, всё равно не избежать. Так пусть уж покупатель уточнит наличие товара, а в случае его отсутствия продавец сможет предложить ему аналогичный, возможно даже лучше и дешевле, либо более новую модель, о которой покупатель ещё не знает.
Ведь торговля — это когда покупатель и продавец договариваются о сделке, которая для них взаимовыгодна. Так дайте же нам продавцам возможность договариваться с нашими покупателями! Поверьте, мы тоже ооочень хотим, чтобы покупатель остался довольным покупкой (по цене, качеству, условиям доставки и пр.) и в след. раз снова обратился именно к нам, а не ушёл к конкурентам, у которых цены и сервис лучше.
Для этого мы на платной основе размещаем на Вашем ресурсе 15 тысяч лотов, а Вы пишете в инструкции, что у нас ненастоящие лоты, потому что в них есть просьба уточнить наличие, прежде чем выкупить лот…
Мы думали, что Вы о продавцах с высоким рейтингом, оплативших Вам годовое обслуживание по тарифам Стандарт или Премиум, размещающим на аукционе товары уже почти 10 лет, более лучшего мнения…
Думаю, что выражу общее мнение продавцов, если мы попросим Вас прислушаться к нам, чтобы Вы отменили это нелепое правило, по которому нельзя просить покупателя уточнять перед выкупом лота наличие его у продавца. Ведь, к примеру, многие магазины, и наш в том числе, давно и успешно размещают свои лоты на Яндекс Маркете, где за наличием товара, соответствием его цены и сроков доставки регулярно следит и мониторит целая команда Маркета, причём разными способами проверки (контрольный заказ, прозвон, уточнение цены и наличия и пр.). С ними у нас проблем не возникает.
А у нас сегодня модераторы сняли лот:
https://krsk.au.ru/18064154-stroitelnyj-pylesos-redverg-rd-vc9520/
Снят с торгов модератором.
13 сен 2021 15:37
Причина:
«ВНИМАНИЕ! Перед тем, как выкупить лот, уточняйте наличие у продавца по телефонам:»
Нет в наличии.
Если вы торгуете на других сайтах, снимайте проданные лоты с аукциона. Покупатель не обязан уточнять наличие и может поставить отрицательный отзыв, если товара у вас не оказалось
Хотя лот есть в наличии. Так у нас сейчас активно 13849 лотов и в каждом в условиях передачи есть эта важная для нас и для покупателя фраза:
ВНИМАНИЕ! Перед тем, как выкупить лот, уточняйте наличие у продавца по телефонам:
Что здесь криминального в этой просьбе??? Тогда все лоты надо было снять с торгов??? Тем более, что эта просьба у нас уже несколько лет в Условиях передачи прописана…
Заранее благодарен за понимание и поддержку бизнеса, тем более, что мы Вам за это платим немалые деньги и, благодаря большому количеству качественно созданных карточек товаров с описанием, характеристиками, большим количеством фотографий и видео, au.ru сильно поднимается в поисковой выдаче Яндекса и Гугла, а также других поисковых систем!!!
Давайте думать о взаимовыгодном сотрудничестве!
Здравствуйте, Василий.
Нам очень важно предоставить посетителю аукциона хороший сервис во всех отношениях. В части размещения товаров профессиональными продавцами есть требования об обязательном указании пометки «товар под заказ», если лота нет в наличии. Товары без такой пометки должны быть в наличии без каких-либо оговорок. В случае если эта информация не соответствует действительности, продавец несет репутационные потери в виде отрицательных отзывов. Хорошие продавцы получают положительные отзывы и больше продаж, плохие — отрицательные отзывы и меньше внимания покупателей.
Все, что происходит на Аукционе так или иначе влияет на нашу репутацию. Покупателям не нравится перебирать несуществующие предложения от продавцов, прикрывающихся формулировками вида «Уточняйте наличие и цены». Поэтому мы и снимаем такие лоты, проводим разъяснительную работу с продавцами и разработали удобные инструменты для синхронизации остатков. Ни в одном из ведущих маркетплейсов или интернет-магазинов вы не найдете приписки «Уточняйте наличие», т.к все понимают, что покупатель просто пойдет туда, где следят за наличием и ответственно относятся к размещению товаров и сверке остатков. Относится это и к упомянутыми вами площадкам и магазинам. Сомневаемся, что Яндекс маркет разрешает вам добавлять такую приписку к товарам или к описанию магазина.
Чтобы нашим продавцам было проще следить за остатками мы разработали удобные механизмы синхронизации цен и остатков — загрузка товаров через api или импорт yml/csv файлов. Насколько мы знаем вы вполне успешно используете api для синхронизации своих остатков и создания новых лотов.
К тому же, вдвойне странно слышать предложение об отмене этого правила от продавца с практически идеальной репутацией, со всего пятью отрицательными отзывами. Вы же потратили силы на синхронизацию цен и остатков, а сейчас хотите уравняться в правах с теми, кто выставляет лоты по ценам годовой давности или которых никогда не было в наличии, с теми кто прикрывается формулировками «Уточняйте цены и наличие», «товар по старой стоимости только что продали” “”есть похожий товар, но по другой цене». Такие продавцы напоминают риэлторов, которые наводнили город липовыми или неактуальными объявлениями и вы же прекрасно знаете, какое мнение у людей о таком подходе.
Пожалуйста, исправьте лоты и удалите фразу «ВНИМАНИЕ! Перед тем, как выкупить лот, уточняйте наличие у продавца по телефонам» из своих лотов.
Именно благодаря этой фразе «ВНИМАНИЕ! Перед тем, как выкупить лот, уточняйте наличие у продавца по телефонам», у нас в основном положительные отзывы, т.к. наши покупатели всегда оперативно спрашивают у нас наличие или сроки доставки, если товар под заказ, а в случае отсутствия товара (что бывает крайне редко, но бывает, т.к. у нас тоже есть поставщики, которые нас могут подвести), мы без труда оперативно находим покупателю аналогичный по цене и характеристикам, за что покупатели нам очень благодарны! Все понимают, что даже на Солнце есть пятна и космические корабли тоже иногда падают…
А отрицательные отзывы были как раз давно и именно тогда, когда мы эту фразу не писали в Условиях передачи товаров. И как раз люди возмущались тем, что лот вроде как продан по блиц-цене, они надеялись, что скоро получат товар, поэтому больше нигде его не искали. А его вдруг уже нет в наличии на оптовом складе у нашего поставщика. А вот если бы позвонили или в переписке спросили, то конфликта интересов не возникло бы. Так зачем плодить негатив на Вашем сайте, если этого можно избежать?
У покупателя всегда должна быть альтернатива. И если ему не нравится магазин, он в него больше не зайдёт! Ну а рейтинг и реальные положительные отзывы всегда говорят о порядочности продавца и его серьёзном отношении к покупателям.
В итоге, покупатели хотят купить понравившийся им товар по более низкой цене с определённым набором сервиса (бесплатная доставка, оплата по банковской карте, по безналу как юр. лицо и т.п.), поэтому живое общение непосредственно с продавцом даёт им более широкие возможности в реализации своих предпочтений в выборе товара и продавца. В противном случае, покупатели могут просто пойти в Эльдорадо, МВидео потрогать руками и купить понравившийся им товар. Но, зачастую, дороже.
А Аукцион — это всё-таки интернет-площадка, на которой покупатель с продавцом просто договариваются о предстоящей сделке. Тем более, что у большинства магазинов, которые размещаются на аукционе, в качестве сервиса для покупателей предусмотрена бесплатная доставка по городу. А если покупатель вдруг откажется от товара при доставке по любой причине (цвет немного не такой, как на фото в лоте, или размер не учёл…), то продавец понесёт личные расходы по доставке товара туда и обратно по Красноярску.
Но менеджер магазина-продавца может ещё до сделки, переговорив с покупателем предметно о требуемых характеристиках и особенностях товара, выяснить все его предпочтения и правильно сориентировать по выбору товара в данной категории. Что действительно часто и происходит. Человек хотел купить один товар, а в итоге, после консультации с менеджером, решил купить другую модель. И в этом он нам очень благодарен. Поэтому впоследствии такие люди возвращаются к нам вновь за покупками и именно на аукционе!
Выкупил лот по цене «Купить сейчас».
После этого с продавцом произошел вот такой диалог:
— Приветствую! Работаете сегодня?
— Здравствуйте, процессор уже продан.
— минус что-ли ставить?
— Указано в лоте, узнавать по наличию. Минус будет обжалован в апелляции.
— я поставлю просто за то, что об отсутствии лота было сказано как о само собой разумееющемся
— А как вам нужно было сказать? Указано в описании узнавать по наличию лотов. Добро пожаловать в чс и в апелляцию.
https://proxy.au.ru/https/b.radikal.ru/b10/2110/3c/01784a4fc392.png
Написал в поддержку, что если вы придумали правило не выставлять несуществующих лотов, то примите меры. Получил ответ «старайтесь убедить комиссию»
Апелляция: https://au.ru/appeal/38581/
Результат: минус два балла рейтинга мне, всё в ажуре у продавца.
Ну спасибо администрации аукциона, ваши правила отлично работают :)
Михаил-С — вы можете повторно подать апелляцию, на сколько мне известно.