В апреле мы, как эксперты, приняли участие в конференции KRSK Startup Day. Организатором выступал Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ), местом проведения стал красноярский бизнес-инкубатор (КРИТБИ).

На конференции собрались IT-стартапы, чтобы обменяться полезной информацией, пообщаться с экспертами, поработать на мастер-классах, оценить возможности и силы.

Наша коллега Елена Новикова рассказала собравшимся об опыте и философии интернет-аукциона Au.ru.

Из практического, речь пошла об организации обратной связи с участниками аукциона буквально со старта проекта. Елена говорила о том, как появилась Служба поддержки Аукциона и как строится её работа сейчас.

Коротко говоря, мы изначально определяем «горячие зоны», где и какие сложные ситуации могут возникнуть:

— ошибки системы, баги, глюки сайта;

— непонятные элементы интерфейса или сложный функционал,

— конфликты между пользователями или нарушения правил аукциона,

— идеи, пожелания, предложения.

Эти потоки мы разделяем с помощью собственной тикет-системы, определяем приоритет и ответственного за решение вопроса. Параллельно действует двухуровневая система модерирования.

Благодаря такой работе мы быстрее реагируем на сообщения об ошибках, а также исключаем из участия в проекте товарищей, несдержанных в лексике. В отдел разработки регулярно передаются сгруппированные по темам пожелания и идеи пользователей, многие из которых учитываются в дальнейшей работе.

После выступления в зале появилось много вопросов. Например, спрашивали почему мы отказались от числа 24 в имени, каковы наши планы на будущее, а также почему можно считать наш ПРО-аккаунт альтернативой своему интернет-магазину.

Спасибо организаторам и участникам конференции. Всё было здорово!