Никогда не поздно простить человека. На аукционе отрицательный отзыв можно изменить в любой момент. Положительные через месяц сохраняются навсегда. Наш самый человечный текст о добрых и нужных словах на аукционе и не только.
→ Перейти на аукцион и поставить отзыв о своей сделке ←
или читать дальше
Когда ставить отзыв
Опасайтесь крайностей. Не ставьте отзыв до сделки. Даже, если лот или продавец очаровали вас на сайте и кажется, что всё пройдет как по маслу. Случается разное. И затягивать с отзывом не стоит. Впечатления и воспоминания испарятся. А соберете больше двух ненаписанных отзывов на аукционе — уже придется «разгребать», будет труднее.
Сейчас мы говорим о положительных отзывах. Если сделка на Au.ru прошла хорошо, тогда есть вероятность, что вы забудете про отзыв. Вот же он, лот, у меня, проблема решена, дело сделано. Поставить отрицательный отзыв никто никогда не забывает. После неприятной встречи человек едет домой, мягко скажем, в расстроенных чувствах. В голове сам собой сочиняется гневный колкий комментарий. Спокойней. Об этом далее.
Что написать в отрицательном отзыве
Если приходится ставить отрицательный отзыв, пишите без эмоций. Это важно по двум причинам. Отрицательный отзыв на аукционе нужен не для того, чтобы кого-то обидеть в отместку за зря потраченное время и нервы. Минус призван помочь человеку не совершать ошибок в будущем. Ругань ему не поможет, поможет только конструктивная критика и совет.
Вместо «Ужасный покупатель, не советую с такими связываться!!!» напишите конструктивно: «Ждал звонка пять дней, а договаривались на три. Назначили встречу. В последний момент написал смс, что передумал выкупать. Определяйтесь заранее, уважайте чужое время.»
Конструктивный отзыв полезен вам. Если пользователь будет оспаривать отзыв через апелляционную комиссию, будет проще отстоять свою позицию, на вашей стороне будут готовые понятные доводы. Комиссия из опытных пользователей, с высоким рейтингом, охотней поддержит спокойного коллегу, нежели голословного склочника.
Что написать в положительном отзыве
Главное требование такое же: пишите по делу, помогите сориентироваться другим пользователям. Есть две простые стратегии.
Если торговали с частным лицом, на первом месте человек.
- Опишите саму сделку и пользователя. Не забывайте про конструктив и приятные мелочи:
«Продавец быстро вышел на связь» или «Пока проверял товар, поили чаем».
- Потом опишите товар:
«Отличный диван, как новый»
Если делали покупку в магазине, наоборот:
- Пишите больше про товар. Соответствует лот описанию или нет, реальные фотографии были на сайте или нет, совпала ли цена:
«Рекомендую, качественные фейерверки, в соседнем дворе у машин сигнализация срабатывала. Коробка на фото настоящая, на вес оказался тяжелее, чем я думал.»
- Расскажите про сервис:
«Доставили бесплатно» или «Взял две штуки, дали приятную скидку»
Функционал
Все отзывы, ваши и о вас, собраны на одной странице — кликните по цифре рейтинга рядом с именем. Управлять отзывами можно на странице «Сделки», здесь загорается цифра с количеством неоцененных сделок: https://au.ru/my/deals/.
Она полезная, если нужно:
— разобраться с ненаписанными отзывами, если все-таки запустили это дело. Можно вывести отдельно список неоцененных сделок;
— найти конкретного продавца по названию лота. Например, того, у кого покупали икеевский стул, если понадобится еще один;
— просмотреть списки ваших покупателей и продавцов;
— поставить единый отзыв на все сделки с конкретным пользователем;
— следить за отзывами покупателей. Вам оставили три положительных и один отрицательный отзыв — можно задуматься и исправить это, обсудив ситуацию с пользователем.
Правильные слова делают аукцион лучшим местом. Будьте справедливы и достойны лучших отзывов, удачи вам и приятных торгов!
Может стоит как на Хабре проводить тест на знание правил?
Добавьте апелляцию нейтральных отзывов. Потому что некоторые этим пользуются и пишут всякую, извиняюсь, хрень в нейтральных, а оспорить невозможно.
Тест на знание правил — хорошая идея!
Про апелляцию нейтральных, обсуждение давно идет. Может от нейтральных стоит вообще отказаться и добавить «сделка не состоялась».
Добавить, что «сделка не состоялась по согласию обеих сторон»! Потому, что обычно когда сделка не состоялась это в основном вина одной из сторон, а так будет понятно, что обе стороны не имеют притензий
Если «отрицательный отзыв» то он и в Африке -,-,-. Он родился по Вашим отрицательным действиям, господа, эквивалентно за зря потраченное время и нервы. И Вы призываете к конструктивной критике советам, согласию и т. д. У Вас, что ни слово, то шедевр.
Конфликтов нет только на кладбище — там все тихо и спокойно. Конфликты — это нормальное явление, вопрос в том, чтобы найти цивилизованное решение. Мой вывод: pacta sunt servanda — “все договоры, все соглашения должны исполняться”»
Доброго времени.Вроде по правилам рейтинг ниже _ 3 и блокировка.Встречала и минус 43 .Почему не блокируют ? общаться с такими потеря времени и нервов.
Ольга, встречаете таких — вносите в черный список, чтобы они не могли участвовать в вашем аукционе. Автоматической блокировки при большом минусе пока нет.
Все просто замечательно.
Доброго времени суток! а если продавец оказался мошенником? я ему поставила отрицательный отзыв, но где гарантия, что он не обманет других покупателей????уже есть еще один кандидат!к вам в блог я не смогла написать, в правоохранительные органы обратилась!
Очень хорошо ответили быстра костюм очень в хорошем состояние очень клевый
все очень хорошо!
сделка прошла весьма удачно! покупкой доволен спасибо!
+
Всё отлично Спасибо
Клин-клином! Приоритетом должен считаться отзыв покупателя о сделке с продавцом, а не на оборот ибо («тараканы» и «пыль» на торговых площадках отпугивают покупателя)! Другими словами два встречных отрицательных отзыва должны, прежде всего, трактоваться в пользу покупателя, иначе — закон прав потребителей просто пустышка!
Сделкой удовлетворен.
Все хорошо
Большое спасибо! Полезные советы!
Разобрались я передумал продавать он передумал покупать
Все очень отлично!
Ирина, сделки тут осуществляются по правилам гражданского законодательства. Так что правоохранительные органы и адвокаты всякие вам тут не помогут.
Так что пишите отрицтельные, это хоть как-то, но оградит внимательных. А не внимательным — судьба такая, значит :)
Все очень отлично.
Всё ОК.
все отлично!
Очень хорошо
спасибо приезжайте еще
Сделкой удовлетворен.
Юрий В.К, напишите этот отзыв на странице сделки. Это комментарии к статье, тут не нужно оставлять отзыв.
Сделкой довольна
Спасибо большое
всё довольна
Какой смысл банить? Создают новый аккаунт и начинают по новой косячить.
Отличный продавец привез товар спасибо.
Продавец отличный, всё вовремя, сделка отличная, товар соответствует описанию.
Зачем вы пишете отзыв здесь? Это блог, а не книга отзывов.
Спасибо, книга получена.
Это разве правильно,не указали какой населенный пункт где находится вещь,я отказалась ехать в пригород.и мне влепили минус..эт как вообще
Спасибо большое продавцу! Все понравилось и товар и отношение продовца! Советую!
Все хорошо, товар забрала. Рекомендую.
Спасибо продавцу,все соответствует описанию.Все понравилось , буду покупать ещё сортов очень много.Советую .
Всё ок
Спасибо продавцу,все соответствует описанию.Все понравилось , буду покупать ещё очень много.Советую .
Всё отлично.
зер гуд
Отличный продавец мастер своего дела
Благодарю!
+1)
Очень порядочный продавец ночью перевел утром он уже отправил во владикавказ мой заказ пневматическую винтовку все дошло в целости упаковал надежно рекомендую!
Все хорошо
+1)))
Я выиграл лот на эхолот, продавец связался со мной.И он на мой вопрос как его переслать он ответил что нужно оплатить сразу ,на что я ему ответил что я могу оплатить при получении на почте. Он не согласился . сделка была отмечена с отрицательным отзывом обомне .с чем я не согласен.вчем моя вина ?что я не выслал деньги НА ДЕРЕВНЮ ДЕДУШКЕ. И как положить деньги на сделки ,чтоб никто кроме меня немного воспользоваться .
Nikmen7821, здравствуйте.
Вы правильно сделали, что не согласились на оплату до получения товара. Рекомендуем в таких случаях использовать безопасную сделку (https://help.au.ru/help/211/).
Обращаем ваше внимание, что средства на аукционе используются только для оплаты услуг аукциона(продвижения,платные тарифы), а не для оплаты товаров.
Если вы считаете, что получили несправедливую оценку, подайте апелляцию(https://au.ru/my/deals/). Оспорить отзыв о сделке можно в течение 30 дней с момента его публикации, но не более 3-х раз.
все ок
Хорошие советы, вот только большинство всё равно пишет «+» или смайлик, без подробностей
Спасибо большое вам
Пожалуйста:) +
Все прошло хорошо. Я первый раз здесь. С продавцом договорились где и когда встретиться и купить книгу.Книга соответствует фотографиям на сайте. Я довольна
Ирина991, спасибо за отзыв! Оставляя подробные отзывы вы помогаете другим участникам au.ru быстрее разобраться с площадкой и нашими продавцами. Ждем вас еще за покупками!
Пока всё хорошо, всё оперативно, адекватные и контактные люди, быстро и без проволочек
Всё хорошо я радо +5
Забавная штука