Администрация не вмешивается в споры пользователей, касательно отзывов. Решение о справедливости отзыва принимают только пользователи. Так сообщество участников аукциона само себя регулирует, становится крепче и грамотней. Эта статья подробно рассказывает об апелляциях против отрицательных отзывов.
Как подать
Оспорить можно любой отрицательный отзыв, поставленный не раньше 30 дней назад любым пользователем, даже забаненным. Механизм простой:
- Выберите оценку, с которой не согласны, и нажмите «Обжаловать отзыв». Сделать это можно со страницы Сделок.
- Изложите суть дела. Объясните, почему считаете оставленный отзыв несправедливым.
- Ждите решения комиссии.
Важно: апелляцию можно подать только на отрицательный отзыв.
Что писать в сопроводительном тексте
В тексте апелляции будьте объективны и вежливы. Лишние эмоции не помогут комиссии принять решение в вашу пользу, а будут только раздражать и отвлекать от дела. Если у вас есть доказательства вашей правоты, например, скриншоты переписки — приложите их. Загрузите на любой хостинг и добавьте в текст ссылки на них.
Эталонный текст апелляции может выглядеть так:
Считаю минус за сделку несправедливым. В лоте было указано, что магнитофон воспроизводит кассеты с песнями только на польском языке. Плюс, дополнительно предупреждал об этом в переписке. Ссылка на лот. Скриншот переписки.
Залог за апелляцию
За апелляцию система автоматически снимет со счета 30 рублей, в залог. Деньги вернутся, если вашу жалобу удовлетворят. Пополнить баланс можно в Личном кабинете.
Залог нужен, чтобы исключить необдуманные и поспешные разбирательства и бесконечные апелляции по одному и тому же делу. Залог отсеивает крикунов и баламутов, чтобы апелляции могли подавать участники, которые все обдумали и уверены в своей позиции.
Чего ждать
Ваш оппонент, автор отзыва, получит уведомление о жалобе и предложение написать ответ-объяснение в течение 3 дней. С ответом или без, апелляция попадает к комиссии.
В состав комиссии входят 7 участников аукциона с рейтингом свыше 50. Система выбирает их случайным образом. Каждый член комиссии получает все материалы дела и принимает решение — удалить отзыв или нет.
Судьба апелляции решается, когда 4 члена комиссии принимают одинаковое решение. Если решение не принято в течение 3-х суток, состав комиссии расширяется еще на 7 участников. И так до тех пор, пока не будет принято одинаковое решение из 4 голосов. Наберитесь терпения, на выходных или в сезон отпусков процесс может затянуться.
— Если комиссия решила удалить отзыв, для участника сделки это произойдет автоматически. Оценка также не станет учитываться при определении общего рейтинга, а заявитель получит 30 рублей обратно на свой счет. Сторона, поставившая несправедливый отрицательный отзыв, получит штраф по рейтингу −2.
— Если комиссия решила, что отзыв справедливый, то всё остается как есть. Пошлина заявителю не возвращается.
— Если считаете, что комиссия была не права, можно сразу же подать апелляцию повторно. Ее рассмотрит уже другой состав участников. Проверьте свою аргументацию, добавьте скриншоты для убедительности.
На форуме аукциона старейшая и активная тема посвящена апелляциям. Здесь можно найти примеры разбирательств.
Хороших вам торгов! Пусть добро всегда побеждает незаслуженные отрицательные отзывы!
Не мешало бы сделать возможность аппеляции любых отзывов. Можно поставить нейтральный, а написать «гадость» и никто не сможет оспорить, разве что в комментарии, но психологическую «карму» портить будет
я и глазом не успела моргнуть,как мне поставили отрицательный отзыв.Я наивная сидела и ждала,когда он найдет товар.А он и не собирался.Я только не пойму в чем фишка-если товар в Красноярске,а звонить надо в Питер
Не продуманно как то. Почему получивший отзыв имеет право обжаловать отзыв даже если комиссия уже приняла решение не в его пользу, причем обжаловать может сколько угодно раз, а вот если комиссия отменит отзыв то это решение уже окончательное и обжаловать его нет возможности? Почему в одном случае предполагается что комиссия может ошибиться, а в другом случае считается что комиссия ошибиться не может и ее решение безапелляционно? По логике тогда надо дать право за 30р написать повторный отрицательный отзыв. А если отзыв не будет обжалован или комиссия если обжалование будет примет решение что отзыв заслуженный эти 30р возвращать.
Имеется скриншот звонка на номер продавца. Не могу разобраться как его отправить.
В апелляция пока картинки добавляются только с помощью ссылки. То есть фото нужно загрузить на сайт, сохраняющий картинки и добавить ссылку в апелляцию.
Полностью согласен с Jin32 получается , что получивший отрицательный отзыв может обжаловать сколько угодно пока не добьётся своего, что и произошло со мной я поставил отриц.отзыв продавцу несуществующего товара и первая комиссия меня поддержала , а повторная отменила и я получил штраф 2-
Вот, например, у меня сегодня закрыли лот, но еще не выкупив, не посмотрев его уже поставили сначала отрицательный отзыв, по крайней мере мне пришло такое сообщение, потом исправили на «0», что тоже меня удивило и возмутило. Для меня «0» — это почти минус, т.е. человек остался недоволен и получается что в «лоте» какая-то проблема. Люди же читают отзывы и для себя это тоже отмечают. Получается, что мне перекрывают в какой-то мере дальнейшую продажу этого лота. Почему я не могу опротестовать такую ситуацию?
Фигня всё, покупатель не везет — а г..дон я. В объявлении написано: доставка бесплатно, я позвонил сразу, а почему он не привез? Потому что некогда было или не хотел, уехал на рыбалку, а мне как её купить-то? Не порядочно и продавец …. Не хочу с такими иметь ничего общего. Ставьте что хотите и сколько хотите, плевать….
я думаю что Клиент всегда прав. Я отказался от лота там было недокомплектация и мне еще поставили отрицательный отзыв.Зачем какие-то мне аппеляции подавать забить на это дело и с концом.Я не первый раз покупаю все надо проверять перепроверять нету к продавцам доверия и не только на этом сайте это везде.
Сегодня приехала купить пылесос (продавец АлексейАА) …. а он еле дышит, ну совсем мощности ноль…. а в тел. разговоре хвалили!!! мило попрощалась, даже извинилась за неудобства, побеспокоила я человека же. Ничего, что из за этого «продавца» я два часа времени после работы потеряла ?? А мне еще и минус ? И на апелляцию 30 рублей дай. Чушь такая с этими отрицательными отзывами…. не нужно им просто верить.
А как же быть мне,решил продать видеокарту,снял,поставил новую мощнее,я старую Рабочую продал. Тут покупатель пишет,что плохо работает вентилятор,давайте скиньте сотку,что с дефектом оказалась,что в описании о дефекте не сказано. Цена за карту была и так смешная. Покупатель занимается скупкой комп.техники и у него в лотах нерабочие карты за такую же цену стоят. Сначала мы сошлись на нейтральных отзывах и я извинился,что так вышло. Но потом покупатель раздул из мухи слона и поставил мне минус. Я в ответ ему,так как считаю,что не заслуженно,ведь карта у меня работала без сбоев вентилятора. Что он с ней делал,одному богу известно. Он подал на апиляцию. Вот не честно получится,если мне честному продавцу,еще минус 2 влепят,за то что перекуп не захотел мирно решить вопрос.
У меня вообще ситуация с моего аккаунта что то купили а я отдувайся . Мне это даром не нужно, поясняю популярно что не покупала, а продавцы сразу отрицательный отзыв втюхивают. Не аукцион а балаган какой то. То фигню втюхивать пытаются, то откровенные хамы попадаются .
У меня ситуация…просто неадекватный покупатель!!! Сейчас лето, я на отдыхе, я написала об этом покупателю, дала номер (к сожалению), эта девушка названивает мне по 17 раз в день, как так можно????? Учитывая,что я даже не продаю лот,а отдаю даром!!! Ещё и отзывы пишет отрицательные!!!
А как отозвать апелляцию, если мы всё же договорились?
Да, можно ли отозвать апелляцию, если партнёр ошибочно поставил минус и готов исправить его?
У меня ситуация тоже не очень……Старая маразматичка написала аппеляцию….расплакалась…..цену ей завысили (хотя с рубля продавал).Товар неисправный пишет….год выпуска старый,хот я те года которые она указала эти вещи еще не выпускали….Я ей — поставил за ее капризничество…..то ей ехать далеко ….то она не дозвонившись приехала по адресу а я на работе(как будто я ее дома ждать должен)пишет я к вам приезжала сейчас вы привозите…..Я ответил сама приезжай после звонка.В итоге приехала забрала,через час звонит заберите не нравится!!!!Я что супермаркет ?????Товар исправный рабочий..Она комиссии поплакалась а я то не могу в ответку инфу комиссии написать!!!!В итоге мне -2 корячется а она в шоколаде!!!!!!!Несправедливо как то!!!!!!!!..
А какой смысл тогда в отзывах если его можно оспорить и толку от этого нет совсем получается. Еще рассматривают не сами работники сайта, а непонятно кто и при этом вы берете деньги, то есть заранее получается занимаете сторону того кто подал апелляцию. Короче нет доверия больше сайту!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Очень жаль — сайт был хороший.
Я считаю что покупатель прав,это мои деньги где хочу там и оставляю, в любом случае лот можно заново перевыставить, если кому то срочно надо купить то не зависит от того выкуплю я его или нет он все равно продастся …
Добрый вечер Всем. Моё мнение покупателям с рейтингом ниже +3 вобще не разрешать ставить отрицательные отзывы, а то зарегистрирован пять минут назад из мск делает одну ставку на один лот , затем на другой лот, затем пишет выслать лоты мск наложенным платежом почтой россии. Можно было поинтересоваться у туземца , будет ли он отправлять лоты в мск.наложенным платежом человеку с рейтингом 0 ?
Не было звонка прождал три дня продал другому покупателю с аукциона
В 2015 году я на ау нашла несколько объявлений по кафельной плитке. Кто из продавцов мне ответил сразу, я выкупила плитки сразу. Один продавец ответила намного позже.тогда уже я не вышла на контакт. На тот момент у меня был грудной ребенок и мы уехали из города на 2 месяца
Мене поставили — Из за того Что я Изменил цену Я же тоже минуту же ее исправил Просто я изначально Изменил цену Больше такого не повторится Заберите обратно —
В силу сложившихся обстоятельств не имел возможности забрать товар(в седан он попросту не вошел бы ,а на грузовой отказался ехать знакомый ,т.к. в центр нельзя на грузовой.сам живу не в городе.предупредил и извинился.теперь жалею .продает товар поврежденный.при этом нормальной инфо о повреждении.,возможности ремонта и просто фото дефекта не дает возможности оценить объективно товар.
Купил лот. Время когда можно звонить не указано. Товар был нужен срочно. Продавец недовольным голосом пояснил что в 6:30 лот не отдаст. Звоните в 10:00 В 10:00 я уже опоздаю на работу это первое и в 10:00 уже все магазины открыты это второе. Да бог с ним если бы вежливо объяснил я бы не ставил минус. Однако продавец в достаточно жёсткой форме вел разговор. А теперь он оспаривает отзыв. Вежливее нужно быть и терпимее.
срок выкупа не указан и забрать лот когда звонил сказали только вечером после 8 лот выкуплю когда вечером буду втом районе
Апелляция удовлетворяется, преимущественного у того заявителя, у которого больше единиц этого сайта(баллов) или по каким то другим неизвестным критериям.
О справедливости речи совершенно не идет.
Ребята всем привет, срочно!!! как к аппеляцию прикрепить скриншоты переписки? Очень надо, подскажите пожалуйста кто в курсе?
А как комиссия определяет кто прав или неправ? Вот на моем примере. Продавец меня оболгала. И теперь мое слово против слова продавца.
Согласна с тортмэн. Так оно и есть.
А как комиссия решает кто прав, если одно слово против другого слова? Согласна с выше написанным комментарием «тортмэна».
Написала комментарий. Получила ответ:» Спасибо за ваш ответ! Ваш комментарий появится на сайте в ближайшее время, после проверки модератором.» Прождала час, не выходила из сайта, комментарий так и не поместили. Сколько времени нужно ждать, чтобы комментарий был появился на сайте?
Не мешало бы немного изменить алгоритм выбора членов комиссии. Чтобы выбирал не из всех пользователей 50+, а только из тех, кто был активен в последние N дней, к примеру.
Неплохо! Удалили мои посты и апелляцию! Сколько пользователь кинул мой продавец удаляя негативные отзывы?
Апелляция на совести администрации почему моё мнение кто то должен оспаривать или люди которые голосуют за удаление отрицательного отзыва готовы компенсировать то что я не смог получить на зявленных условиях. Бред полный.
Добрый вечер извините еще раз жена по ошибке не туда нажала. Еще раз приношу свои извинения.
Аппеляции это нечто…. Недобросовестных продавцов наказать почти невозможно, особенно если это магазин. Выигрываю 3/4 в противовес его 1/4, затем резко за час прилетает 3 голоса в его пользу )))) Это как вообще? Коррупция это называется.
nastrond, решение о справедливости отзыва принимают только пользователи, которые выбираются случайным образом. В статье подробно описано как это происходит. Вы не пишете о какой апелляции и вашем споре речь, но тут никакой «коррупции» даже технически не может быть. Никто не знает, кто из участников аукциона оказывается судьей.
коррупция еще какая!!! они не выбирают у кого поменьше плюсов в комиссию потому что знают что это простой честный покупатель, а выбирают у кого 50+ потому что это продавец-спекулянт, вот их сайт и поддерживает им все можно снять товар за минуту до конца торгов если его цена не устраивает,победителем внезапно сделать без согласования с покупателем даже если у него 10 дней остается до конца торгов, а покупатель поставил ставку и через сутки передумал хотел отменить ставку ну не тут то было!!! ты уже внезапно победитель. я уже понял что этот сайт работает только на спекулянтов,( так называли их при коммунистах)а простой покупатель-обыватель на — тебе!!!
Как дописать ответ по апелляции?
Продавец нагрубил по телефону, в сообщениях. В апелляции и то умудрился проявить наглость обозвал; этот Гражданин. При этом я получаю минус, он шоколаде.
Согласен с vladimir_521 (у меня даже Имя и Фамилия честные на сайте в профиле!) !!! Если Покупатель при заказе сам не внимателен, (заказал Сам в моем конкретном случае не ту запчасть по году выпуска автомобиля — его ошибка!!!) в чем проблема честного продавца? А я получаю минус? Честно? Остальные подумают ( не про меня разговор), что продавец на сайте (извиняюсь за бедность моей Русской речи !!!) — ЗАСРАНЕЦ?
Разные обстоятельства бывают у человека при выкупе лота. Тем более я его не выкупал, а предложил цену. Да мне позвонили и я в тот момент был не готов купить лот.. Возникли не предвиденные обстоятельства
Деньги я ей перевел. Скрины подтверждения есть, . В итоге она меня кинула .
Думаю что таких кидал нужно банить навсегда!
«— Если считаете, что комиссия была не права, можно сразу же подать апелляцию повторно. Ее рассмотрит уже другой состав участников. Проверьте свою аргументацию, добавьте скриншоты для убедительности.»
Почему результат апелляции может оспорить только один из участников? Если один участник может оспорить оставление отзыва, то второй должен иметь возможность оспаривания удаления его отзыва, если вдруг такая ситуация сложилась. Условия должны быть одинаковы для обоих участников сделки.
Понятно, спасибо за объяснение.
Я считаю, что, если работаешь, то работай, а не надо потом отмазки списывать на разные факты и при этом обвинять покупателя и говорить, что он только о себе думает, это работа и не чего личного, не может качественно работать-это твои проблемы и не надо других винить!
апелляция, дебильная, пишут товар в наличии много, за 3 часа все распродали, и это просто кнопка… вы там не чего не путаете в опиляции, оправдывая продавца 80%%… гнилое отношение к покупателям…
Crips, апелляцию рассматривают опытные пользователи au.ru по тем объяснениям которые дали обе стороны. Возможно вы не предоставили свое объяснение случившегося или описали все недостаточно точно.
Мне не в чем оправдываться. Я после сделки пишу сообщение, договорились о передаче. Больше на связь продавец не выходит. На звонок приходит некорректное сообщение. Я не прошу в дар, а покупаю. А покупать у грубого продавца считаю унижением. С таким пренебрежительным отношением продавца мне её товар не нужен.
Я ей поставила плюс. Пусть ей будет стыдно, если это имеет место.
Здравствуйте, сори что пропал, заболел сильно, забыл, я по поводу флешки, в пятницу можно забрать?
27 дек 2023
Здравствуйте.Звоните на кануне
28 дек 2023
Человек не обя-зательный.
Прошу отменить его отценку.
Там понятно было написано.
Просто непорядочный он.
Здравствуйте.Будете забирать?
30 дек 2023
Думаю лучше перевыставляйте, не становиться мне лучше, не знаю когда смогу точно
30 дек 2023
Выздаравливайте.Флешка подождет
31 дек 2023
Спасибо
Вернёмся к началу
Я искал 50 рулонов бумаги для факса
Нашёл
Купил
И не мог связаться с продавцом
Мне бумага была нужна срочно
В резульпате пришлось по частям собирать бумагу по городу
Я потерял время и деньги
Потому что обычно сразу высвечивается телефон или другая информация о продавце
Зачем давать обявление о продаже
Чтобы потом ещё искать продавца
???????
И потом ещё я и не прав
И уменя ещё списывают ся балы
Это просто маразм
Свинство
И просто нет слов
Торги закончились поздно вечером, с утра уже отрицательный отзыв.. я что ночью должен за выигрышным лотом ехать.
liki , В апелляционную комиссию входят семь случайно отобранных Пользователей с высоким рейтингом. Они выносят решение по тому описанию, которое составили Покупатель и Продавец. Видим, что вы не предоставили свое видение ситуации, вероятно поэтому комиссия удалила ваш отзыв и вы получили штраф по рейтингу.
coronavirus, рекомендуем подать апелляцию и рассказать комиссии о том, как все было.